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史雁军
国内权威数据库营销与客户互动营销专家。国家“工业和信息化部”客户关系管理专家。迪铭营销咨询有限公司总裁，首席咨询顾问。 |
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曾智辉
国内权威的客户管理与呼叫中心管理专家。国家呼叫中心标准化委员会专家委员、美国格理集团全球专家库客户管理与营销领域专家。 |
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赵寿坤
客户资产运营与互动营销资深专家。拥有十年多客户资产运营、互动营销策划、数据库营销与电子化营销、无线营销运营管理等专业经验。 |
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高海燕
深圳市社会科学院城市营运研究中心主任，深圳市投资商会副会长，深圳市专家工作委员会城市开发委员会副主任。 |
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陆炜
国内著名的客户互动中心（电话呼叫中心、互联网络、在线论坛、无线营销）运营管理与电话营销运营专家。 |
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| 营销分析是客户管理的基石，其核心是客户识别。通过应用分析工具，建立适合的数据分析模型，应用行为分析、价值分析与营销分析方法，获得对客户的认知，支撑企业营销决策。 |
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| 客户策略是客户管理的战略方向。行业领先企业应用客户管理方法，在客户获取、客户维系、客户提升与客户重获的客户生命周期环节，应用适合的客户管理策略来达到企业营销目标。 |
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| 客户管理的实施往往基于多种营销传播媒介与直复营销工具高效应用。包括呼叫中心、直递邮件、电子邮件、互联网络、无线应用、销售通路、营销媒介等多项营销工具的整合运用。 |
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| 行业领先者往往也是客户管理的最佳实践者，客户管理的成功实施成为行业领先企业保持长期竞争优势最重要的关键因素，向花旗、宝洁、英国航空、万科等客户管理最佳实践学习。 |
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| 客户管理是技术支撑的整合营销应用，这些技术包括了数据库系统、数据分析工具、数据挖掘工具、客户关系管理系统、客户互动沟通平台、语音通信、互联网技术、无线技术应用等。 |
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直复营销 |
| 作者： |
邓肯(美) |
| 出版社： |
上海人民出版社 |
| 价格： |
39.00 |
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客户服务部规范化管理工具箱 |
| 作者： |
王宏 |
| 出版社： |
人民邮电出版社 |
| 价格： |
35.00 |
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大客户管理 |
| 作者： |
徐嘉勇 译 |
| 出版社： |
企业管理出版社 |
| 价格： |
22.80 |
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直复营销 |
| 作者： |
情景营销 |
| 出版社： |
中华工商联合出版社 |
| 价格： |
29.00 |
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