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问:请问企业如何启动"客户管理"? |
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答: |
1. 考虑好你要达到的目的是什么,商业目的;
2. 零售业里最典型的就是会员制,这个其实是客户管理的典型.很多企业都认为会员是很简单的,找个高中生就可以搞定.听说国美就是这样,但是你看国美会员做的好吗?国外的比如贝塔斯曼是专业做法,就做的很好.这个你可以去查证.
3. 一定要找专业公司帮助你实施客户管理的策略和执行.因为客户管理涉及到很多方面,比如数据库系统设计,数据管理,消费行为分析,市场活动设计,活动执行,评估,肯定不是一个人能做的;
4. 一定要得到你的高层领导的支持,否则你是很难做下去的. |
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问:营销工作者学哪种数据库管理软件好? |
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答: |
主要看你做什么,如果是设计数据库系统,建议学习入门级的MS SQL,或者是ORACLE了;如果要学习如何使用数据库中的数据给公司提供决策依据,那么,应该学习SQL语言就可以了.不用学习数据库技术.如果是要做分析,那应该学习SAS或SPSS. |
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