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史雁军
国内权威服务营销与客户互动营销专家。国家“工业和信息化部”客户关系管理专家。中国人民大学传媒研究所专家讲师和清华大学领导力客座专家。 |
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曾智辉
国内权威的客户管理与呼叫中心管理专家。国家呼叫中心标准化委员会专家委员、美国格理集团全球专家库客户管理与营销领域专家。 |
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Jim Barnes
吉姆巴恩斯是一名教育家，作家，顾问和演讲家，在帮助客户建立稳固的客户关系方面他拥有30多年的经验。 |
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高海燕
深圳市社会科学院城市营运研究中心主任，深圳市投资商会副会长，深圳市专家工作委员会城市开发委员会副主任。 |
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Graham Hill
格拉汉姆希尔在Sophron Partners是一个校长，Sophron Partners是总部设在伦敦的一个专业客户价值管理咨询公司。 |
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| 营销分析是客户管理的基石，其核心是客户识别。通过应用分析工具，建立适合的数据分析模型，应用行为分析、价值分析与营销分析方法，获得对客户的认知，支撑企业营销决策。 |
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| 客户策略是客户管理的战略方向。行业领先企业应用客户管理方法，在客户获取、客户维系、客户提升与客户重获的客户生命周期环节，应用适合的客户管理策略来达到企业营销目标。 |
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| 客户管理的实施往往基于多种营销传播媒介与直复营销工具高效应用。包括呼叫中心、直递邮件、电子邮件、互联网络、无线应用、销售通路、营销媒介等多项营销工具的整合运用。 |
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| 行业领先者往往也是客户管理的最佳实践者，客户管理的成功实施成为行业领先企业保持长期竞争优势最重要的关键因素，向花旗、宝洁、英国航空、万科等客户管理最佳实践学习。 |
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| 客户管理是技术支撑的整合营销应用，这些技术包括了数据库系统、数据分析工具、数据挖掘工具、客户关系管理系统、客户互动沟通平台、语音通信、互联网技术、无线技术应用等。 |
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